מועדון לקוחות, קהילה, תוכנית צבירה – לא משנה איך תקראו לזה
הנאמנות של האורחים שלכם כלפי המותג שלכם, תקום ותיפול בדיוק על זה.
זוכרים שלפני עשור, היה את היומן המלונאי? כריכה כחולה קשה שהתאחדות בתי המלון היו מחלקים בתחילת שנה לכולנו? זוכרים שכל כתובות המייל של כל בעלי התפקיד, פר מלון היו מצוינים שם? עם הקדמה הטכנולוגית, ההתאחדות הפסיקה לחלק את היומן המלונאי והעבירה את הכל לתצורה דיגיטלית, כולל כל כתובות המייל שהפכו להיות תפוצת דאטה רחבה בקליק.
למה אני מזכירה לכם את זה? כי אם להילטון לא היו 180 מיליון חברי Hilton Honors היא ככל הנראה לא הייתה יוצאת לשני מהלכים אסטרטגים עם 2 רשתות שונות שהם לחלוטין Win Win גם לצד האורח, גם לצד הילטון וגם לצד הרשת המשתפת פעולה.
מהלך1#
שיתוף פעולה אסטרטגי עם רשת בתי המלון Small Luxury Hotels Of The World
מדובר ברשת בוטיק יוקרתית המונה 560 מלונות בוטיק ב- 90 מדינות, ביניהם איטליה, שוויץ, יוון, אירלנד, צרפת, מקסיקו, קוסטה ריקה ועוד. שיתוף הפעולה יאפשר מצד אחד לאורחי הילטון להזמין, להרוויח ולממש את הנקודות שלהם במאות מלונות יוקרתיים נוספים בעלי אופי עצמאי ביעדים המבוקשים ביותר בעולם ומצד שני, תכניס למאגר של רשת הילטון את בתי המלון של SLH ותאפשר למלונות חשיפה למספר עצום של קהל בלתי מבוטל וסופר ממוקד שגם ככה מחפש חוויה יוקרתית כשהוא ניגש לאתר הילטון העולמי.
WIN WIN כבר אמרנו?
מהלך 2#
שיתוף פעולה אסטרטגי עם רשת בראון, יוון
כולנו מכירים את רשת בראון הישראלית שלפני שנתיים יצאה מישראל, הפכה להיות בינלאומית והתרחבה לעוד מלונות ביוון. לאחרונה הכריזה רשת הילטון על צירוף 2 מבתי המלון של בראון ביוון לתוך הפול של תת המותג שלה שנקרא Curio Collection by Hilton - מדובר במותג של הילטון אבל הוא מאגד בתוכו ברנדים עצמאיים לחלוטין בסך כולל של מעל 150 לוקיישנים ו -27,000 חדרים. במסגרת החבירה למותג, מלונות בראון ביוון מקבלים תו איכות של הילטון וגישה לערוצי ההפצה של ענקית המלונות הבינלאומית, אך שומרים על הזהות והייחודיות שלהם. כלומר, פלטפורמת ההזמנות של המלונות הללו עוברת למנוע של אתר ההזמנות של הילטון, וההסכמים של סוכני הנסיעות שעובדים עם הרשת הבינלאומית כוללים כעת גם את שני מלונות בראון.המהלך כאמור, בוצע בזכות הפוטנציאל האדיר שיש להילטון במועדון החברים של הרשת, אשר מייצרים כ-60 אחוזים ממחזור ההכנסות שלה. WIN WIN כבר אמרנו?
אז אם לא ברור עדיין שהיומן הכחול דאז הוא לחלוטין אבולוציה של מועדון הלקוחות של היום, אשתף אתכם בעוד מס' דוגמאות מדויקות שיודעות לעטוף גם סיפור, גם מיתוג, גם אסטרטגיה וגם ערך, המון ערך. כי בינינו, מי מכם באמת משאיר את המייל שלו בתיבת ה - Subscribe המשעממת והקטנה רק בשביל לקבל עדכונים? די אנחנו יותר מידי מעודכנים, יותר מידי מוצפים ולא רוצים יותר תוכן בתוך האינבוקס שלנו שלא מגניב אותנו ולא מפרגן לנו, בעירמות.
מועדון הלקוחות של רשת Citizenm הרשת מציעה לחברי המועדון 2 מסלולים האחד ללא עלות והשני פרימיום בתשלום חודשי שההבדל ביניהם הוא הטבות אקסטרה ואירועי קצה. כבר בשלב הקופי החברות במועדון בתשלום פונה לאנשים שרוצים יותר עבור עצמם ומי מבינינו לא רוצה יותר עבור עצמו? במודל של התשלום תקבלו 15% הנחה, לא משנה מתי על כל הזמנה מהאתר ותמיד על המחיר הזול ביותר + צ'ק אאוט מאוחר ללא עלות, ראשוניות ברגע שיש הורדת מחירים, הבטחה תמידית לחדר בשיא העונה ועוד. כמה עולה התענוג? כמו קפה ומאפה - 30 ש"ח לחודש. המודל החינמי לא באמת מעניין הוא רק בא להציג את המודל בתשלום כאקסטרה משתלם ובכל זאת - בחינמי תקבלו 5% על כל הזמנה ו…זהו.
מועדון הלקוחות של רשת Mama Shelter לא מדובר במועדון של הרשת עצמה אלא בצירוף של הרשת למועדון שנקרא Dis loyalty - כן, כן השם של המועדון הוא אשכרה אנטי תוכניות נאמנות. הם מצהירים על עצמם כמועדון הקולינריה והטראוול שמנצח את השעמום. ויודעים מה? בצדק! כי נמאס מעסקים שכביכול מייצרים מועדון לקוחות שכל מה שהם נותנים בו הוא הנחה קבועה או מתנת יום הולדת על מנת לקבל את האימייל שלנו.או חלילה אלו שהגדילו ראש וגם נותנים לו לצבור נקודות על כל שהייה אבל לא דואגים שנזכור בכלל שהם קיימים. אז מה הדיס לויאלטי נותן? 50% הנחה על כל מלון חדש שנפתח, 20% הנחה על כל שהייה ראשונה בכל אחד מבתי המלון שלהם (ויש להם מעל 80 כאלו), 10% הנחה קבועה גם על בתי המלון וגם על מסעדות ובתי הקפה (מעל 170 כאלו), משקה חינם בכל יום לאורך כל השנה, הטבות בגין אירועים שהם עורכים ועוד. כמה עולה התענוג? כמו עסקית צהריים - 65 ש"ח לחודש.
לסיכום - אנחנו כבר מזמן לא נמצאים בעידן בו אנחנו יכולים להיות פאסיבים לנאמנות האורחים שלנו. להיפך - אנחנו נמצאים בעידן בו קהלי היעד שלנו כל כך מגוונים וההבדלים הבין דוריים מאוד מורגשים. הדור הצעיר יבחר לבוא אליכם רק אם הערכים שלכם יהיו בפרונט ויישמו בבק, הדור הבוגר יותר יהיה מושפע חברתית ויחפש המלצות והוכחות חברתיות והדור המבוגר לא ירצה לצאת פרייר ויחפש את המקסימום תמורה לחוויה שלו. עכשיו דמיינו לכם שתוכלו לתת על כל זה מענה על ידי יצירת מועדון אקסלוסיבי, נקרא לו.. הבלעדיים של נירוונה. נירוונה זו הרשת כן? ומי לא ירצה להיות בלעדי? אז תתנו לבלעדיים, לחברי המועדון, כן? 25% הנחה על השהייה הראשונה שלהם ותייצרו שיתופי פעולה מקומיים ותתנו גם כוס קפה במתנה בבייקרי השכונתי המגניב, זאת אומרת שהבייקרי ייתן כמובן, כן? ותחשבו מחוץ לקופסא ותתנו בכל יום הטבה אחרת. זוכרים את זה? שפעם במסעדות הייתה את המנה היומית המתחלפת? אנשים עפו על זה! תרגשו את חברי המועדון שלכם, תלכו להטבות לא שגרתיות ובעיקר.. לא משעממות. ופשוט תתנו לכוח האינרציה לעשות את שלה כי מה שהיא עושה הכי טוב, זה להפיץ אתכם הלאה כשאתם עושים את זה הכי טוב. אז יאללה, פשוט תעשו את זה. |
פלטפורמת שיווק_495x495-r.png)