אכזבתם עם אחרים. התמקדו בהגדלת הקהל שלכם באופן אורגני, כך לפחות תדעו שאלו האנשים שבחרו לעקוב אחריכם.
7. כישלון בתגובות לביקורות שליליות
רשתות חברתיות הן חרב פיפיות. הן חדות בשני הצדדים. כשהמעורבות חיובית, כולם מאושרים. התגובות זורמות בקלילות והאטמוספירה האופפת את המותג או החברה שלכם היא מועילה, מהנה וכיפית.
עם זאת, כשמישהו מפרסם תגובה שלילית לשירות, או בעיה למוצר שאף אחד לא יודע מה לעשות איתה והתגובה לא מקבלת התייחסות ראויה שלכם, נוצרת בעיה. התוצאה: המגיב המקורי נעשה מתוסכל יותר ועשוי להמשיך וללבות את התגובות השליליות. אחרים ממהרים להמשיך מאותה הנקודה של אי תגובה ו...המצב יוצא משליטה.
הפתרון: מינוי "מומחה ביקורות שליליות". מישהו שתפקידו יהיה לעקוב ולהגיב במהירות כך שהדברים יהיו תמיד בשליטתכם. מרגישים שאתם יכולים לעשות זאת בעצמכם? מצויין! כל עוד הדברים לא נופלים בין הכיסאות ללא ידיעתכם (לפעמים טוב דב אחד ביד מהרבה דובים שבגללם לא רואים את היער).
מילה לסיום
אז, בכמה מתוך 7 החטאים הללו של פעילות במדיה החברתית אתם חוטאים? האם אתם יודעים היכן סטיתם מהדרך ומדוע אתם נאבקים ומשקיעים מאמצים רבים כל כך בניהול המדיה החברתית שלכם? זה הכל עניין של בניית אסטרטגיה וניהול נכונים.
בחינה של כל אחד מ-7 הפרמטרים שלעיל, כל אחד בתורו, יכולה לעצור את התדרדרות המצב במדיה החברתית של המותג שלכם. התחילו במדידה ולמידה של מעורבות הקהילה שלכם. המספרים כבר ינחו אתכם לגבי מה עובד טוב ומה לא. מנקודה זו תוכלו להתמקד במה שמוכח שעובד ולזנוח את מה שלא.
בהצלחה!
שלכם,
שי
הכותב הוא שי טאובס - יועץ שיווק והבעלים והמנכ"ל של חברת integral - אסטרטגיות שיווק יצירתיות המתמחה בבניית אסטרטגיות שיווק, מיתוג חברות, ייעוץ שיווקי וליווי ביישום וניהול תוכניות ותהליכי שיווק כוללים.
|
|